Feature Requests

O novo SAC 360 2.0 esta nos fazendo 3x mais cliques para fazermos a mesma ação que faziamos antes. A antiga plataforma em questão de usabilidade era muito melhor neste cenário. Para fazer uma anotação V1: Clicava em anotação, fazer anotação, salvar, e já voltava ao trabalho. Para fazer uma anotação V2: Clicar em responder, clicar em anotação, fazer a anotação, salvar a anotação, clicar em anotação, voltar para responder, continuar respondendo. O mesmo processo para agendar mensagem. O mesmo processo mais longo, mais cliques, mais cansativo ao longo do dia. Abrir o modal como era antes era muito mais intuitivo e fácil. Personalização na lateral direita com os dados do contato esta muito ruim: Primeiro, a personalização visual do que eu quero que apareça não esta salvando, e esta personalização deve ser geral (publico) ou (privado). Hoje não esta salvando e a cada novo contato volta ao zero, ou quando damos F5. Não tem como ordenar os campos na ordem de preenchimento. Time perde mais tempo no preenchimento pois os dados não estão na ordem. Isso é muito importante na agilidade do dia a dia. Era assim no antigo. Parte dos filtros de atendimento por usuário. A Aba Aguardando Atendimento não deve sofrer filtros, apenas a etapa Em atendimento. O pessoal deixa a carteira filtrada para o seu usuário mas os novos atendimentos devem aparecer independento do filtro para que haja a coleta e inicio do atendimento. Antes era assim. Hoje o usuário tem que ir no filtro, remover o seu usuário para ver todos e iniciar os atendimento, aplicar o filtro de novo para ver apenas a sua carteira. Não esta carregando a imagem de perfil do contato como carregava antes nas conversas. Quando selecionar todos os contatos, ter a opção de: * Iniciar todos os atendimentos * Resolver todos os atendimentos * Definir departamento de todos os atendimentos * Alterar etapa de todos os atendimentos * Iniciar fluxo de automação do SAC 360 (sugestão)

Quando essa tela não cabe com todas as informações, é preciso ficar rolando a tela pra direita. Isso agilizaria muito, sem contar que é preciso primeiro rolar a tela totalmente pra baixo, quando são muitos atendimentos registrados, para depois rolar pra direita.

Uma funcionalidade que pode melhorar os atendimentos quando tem uma quantidade de pessoas o fazendo em diferentes horarios, é a possibilidade de configurar um horário de trabalho dentro da plataforma. No caso quem adiciona o usuario pode o criar. Com essa configuração, o usuário poderia definir os dias e horários em que está disponível para receber atendimentos. Dessa forma, as novas conversas e solicitações seriam encaminhadas apenas durante o período estabelecido. Além disso, uma segunda opção interessante seria permitir que os atendimentos fossem direcionados ao usuário apenas quando ele estivesse online. Nesse cenário, sempre que o usuário estivesse offline, os atendimentos poderiam permanecer em uma fila ou ser direcionados para outro responsável disponível. Muito útil quando criamos automações de distribuição aleatória entre o departamento. Essa melhoria ajudaria a organizar melhor a distribuição dos atendimentos, evitaria que usuários recebessem demandas fora do seu horário de trabalho e contribuiria para um fluxo operacional mais eficiente, especialmente em equipes que trabalham com escalas ou diferentes turnos.

Hoje é possível marcar como Ganho ou Perdido uma oportunidade sem selecionar uma das opções de motivo, para controle comercial é muito importante que a equipe selecione os motivos. Minha sugestão é que o administrador possa selecionar a obrigatoriedade de escolher um motivo de ganho ou de perda.

Criem a opção de duplicar funil

Atualmente é possível duplicar um card individualmente, mas facilitaria muito a criação de fluxos de automação e chatbots, se fosse possível copiar e colar todos os cards selecionados. Na maneira atual, a criação de uma automação mais complexa se torna imensamente demorada a medida que temos muitos cards, a ponto de inviabilizar a sua construção no SprintHub. Pensem nisso com carinho por gentileza.

Ter opção de escolher os campos que vão aparecer nos módulo e ajusta distância entre as colunas. Seria ótimo a visualização no modelo tabela.

Altamente importante inserir um botão para download da conversa inteira do whatsapp, pois precisamos fazer com quase todos os clientes o download da conversa para buscar informações, inserir em nosso banco de dados.

Atualmente, as respostas rápidas que possuem imagens ou arquivos anexados não estão enviando esses anexos junto com a mensagem. Apenas o texto da resposta rápida é enviado ao cliente. Seria importante corrigir esse comportamento para que, ao selecionar uma resposta rápida que contenha imagens ou arquivos, todos os anexos vinculados sejam enviados automaticamente junto com a mensagem, conforme foram configurados. Isso garantiria mais agilidade no atendimento e evitaria o envio manual dos arquivos após a utilização da resposta rápida.