Uma funcionalidade que pode melhorar os atendimentos quando tem uma quantidade de pessoas o fazendo em diferentes horarios, é a possibilidade de configurar um horário de trabalho dentro da plataforma. No caso quem adiciona o usuario pode o criar.

Com essa configuração, o usuário poderia definir os dias e horários em que está disponível para receber atendimentos. Dessa forma, as novas conversas e solicitações seriam encaminhadas apenas durante o período estabelecido.

Além disso, uma segunda opção interessante seria permitir que os atendimentos fossem direcionados ao usuário apenas quando ele estivesse online. Nesse cenário, sempre que o usuário estivesse offline, os atendimentos poderiam permanecer em uma fila ou ser direcionados para outro responsável disponível. Muito útil quando criamos automações de distribuição aleatória entre o departamento.

Essa melhoria ajudaria a organizar melhor a distribuição dos atendimentos, evitaria que usuários recebessem demandas fora do seu horário de trabalho e contribuiria para um fluxo operacional mais eficiente, especialmente em equipes que trabalham com escalas ou diferentes turnos.